Bis es zu einem persönlichen Gespräch zwischen einer Kanzlei und einem neuen Klienten kommt, haben Internet und Neue Medien oft schon entscheidende Dienste geleistet. Reden allein reicht nicht, um mit neuen Klienten ins Geschäft zu kommen. Klienten, die sich heutzutage auf die Suche nach einem Steuerberater machen, tun dies nämlich übers Internet.
Reden ist sehr wichtig, aber für die Informationsbeschaffung wird in der Jetztzeit das Internet verwendet und auch die „Mundpropaganda“ läuft übers Netz. Sobald Bedarf an einer Dienstleistung oder einem Produkt aufkommt, greifen Private wie Unternehmer zuerst einmal auf Informationen im Web zu. Zuallererst werden potentielle Anbieter in Suchmaschinen gesucht. Der nächste Klick geht dann auf die Kanzleihomepage. Wer in dieser Phase mit einer übersichtlichen, serviceorientierten Website aufzeigt, hat gute Chancen, im Rennen zu bleiben.
Wie Weiterempfehlung funktioniert
In Sachen Neuklientengewinnung ist die Weiterempfehlung noch immer das Allerwichtigste. Klassische Inserate oder Werbung im Telefonbuch verlieren sehr stark an Bedeutung. Gerade für die Weiterempfehlung sind heute die Homepage und Neue Medien (Facebook, App, YouTube) sehr wichtig. Denn, wie kommt der Unternehmer zu einem neuen Steuerberater? Der Unternehmer geht sehr oft folgenden Weg: Er fragt ca. drei Empfehler (z. B. Freunde, Rechtsanwälte, Bankmitarbeiter), die Empfehlungen abgeben. 80 % der neuen Klienten besuchen zuerst die Homepage des empfohlenen Steuerberaters, bevor sie persönlich Kontakt aufnehmen. Steuerberater, die eine nutzergerechte Homepage bieten und auch bei Neuen Medien dabei sind, werden sich erfolgreich in dieser Phase durchsetzen.
Professioneller Auftritt entscheidend
Um einen Homepagebesucher davon zu überzeugen, den ersten Schritt zu tun, ist es wichtig eine professionelle Website mit Mehrwert zu bieten. Das gelingt beispielsweise mit aktuellen Steuernews, einem praktischen Downloadbereich und nützlichen Onlinerechnern. In der Beziehungspflege bestehender Klienten ist es wichtig, das Gefühl zu vermitteln, dass der Klient im Zentrum des Bemühens steht. Anstatt sich bei den Klienten nur postalisch anlässlich einer Rechnung zu melden, sollte die Kommunikation durch Kontinuität, Service und Aktualität überzeugen, z. B. mit regelmäßigen, gedruckten Steuernews oder monatlichem Kanzleinewsletter. Aktives Kanzleimarketing baut nicht nur die Brücke zu Gesprächen mit zukünftigen Klienten, sondern unterstützt im Besonderen das Bemühen, in den Köpfen der Klienten präsent zu bleiben.
Neue Medien in der Klientengewinnung
Klienten treffen ihren Steuerberater nicht nur auf der Kanzleihomepage, sondern auch im mobilen Web, in sozialen Netzwerken, im App Store und auf YouTube. Der Informationsaustausch erfolgt überwiegend über mobile Endgeräte, wie z. B. Smartphones und Tablets. Neueste Zahlen belegen, dass rund 30 % der Besucher einer Kanzleihomepage bereits mobil auf die Informationen zugreifen. Mit mobiler Kanzleiwebsite beispielsweise kommen Sie den Internetnutzungsgewohnheiten Ihrer Klienten entgegen und präsentieren sich modern, mobil und am Puls der Zeit. Trendige Kommunikation über eine Kanzlei-App und Facebook festigt die Beziehung zu Ihren bestehenden Klienten und eröffnet neue Chancen für die Gewinnung neuer Klienten.
Auch die Gewinnung neuer Talente ist ein Zukunftsthema für erfolgreiche Kanzleien. Im Bereich Human Resources machen sich Neuen Medien bezahlt. Bei Mitarbeitern kommt es gut an, wenn sich der künftige Arbeitgeber trendig auf Facebook, Twitter, Xing & Co präsentiert.
Im Dialog mit Klienten und Mitarbeitern
Reden allein reicht nicht, um Klienten und Mitarbeiter von einer langfristigen Zusammenarbeit zu überzeugen. Gehen bzw. bleiben Sie daher nicht nur online, sondern erfüllen Sie Ihre Internetpräsenz mit Service, Nutzen und Lebendigkeit mittels professionellen Onlinemarketings. Entdecken Sie die vielfältigen Möglichkeiten und nützen Sie eine gewinnbringende Interaktion mit Ihren Klienten und einen spannenden Dialog mit Ihren künftigen Mitarbeitern für Ihren Kanzleierfolg.
